Soyez personnel et maintenez le lien humain

Avec EngageOne Converse, les clients peuvent utiliser leurs propres mots et obtenir des réponses immédiatement. Le traitement du langage naturel (PNL) associe les besoins de vos clients à la bonne réponse tout en leur permettant de saisir leurs propres mots, même si cela ne correspond pas tout à fait à ce qui est programmé dans le bot.

Vous n’arrivez toujours pas à obtenir les réponses que vous recherchez? Lorsqu’un chatbot ne peut pas répondre à une question de consommateur, la solution intégrée de prise de contrôle en direct d’EngageOne Converse intervient et avertit vos agents en direct. Ils peuvent se connecter et discuter avec le consommateur, en assumant le contrôle de la conversation automatisée avec le contexte de leur historique. Les intégrations avec Salesforce, Zendesk et plus encore facilitent la connexion à vos systèmes existants et offrent une expérience client gagnante à chaque fois.